Les configurateurs en ligne des constructeurs automobiles, outils pourtant cruciaux pour séduire les clients avant la concession, affichent une ergonomie pour le moins médiocre. Selon une étude du cabinet Simon-Kucher, la moyenne du secteur plafonne à un médiocre 46/100. Entre opacité des prix, aides publiques mal intégrées et absence de comparatifs, l’expérience vire même au casse-tête chez certaines marques.
